Об оценке профессионально-важных психологических качеств

специалистов в области управления персоналом

Эффективность работы любой организации во многом определяется как профессионализмом руководителей и специалистов в области управления персоналом, так и соответствием личностных психологических качеств управленца требованиям, предъявляемым спецификой профессиональной деятельности.

С учетом изложенного одним из важнейших принципов формирования резерва выдвижения на руководящие должности является включение в резерв лиц, обладающих необходимыми для управленца профессионально-важными психологическими, качествами.

Однако, количественные критерии оценки степени выраженности профессионально-важных психологических особенностей специалистов в области управления персоналом, в большинстве случаев, отсутствуют. В силу указанных обстоятельств, практика формирования резерва выдвижения на руководящие должности предполагает выявление наличия, либо отсутствия у кандидата того или иного психологического качества. Иными словами, профессионально-важные психологические характеристики специалистов в области управления персоналом оцениваются по «бинарной» шкале (например, «общительный – замкнутый», «активный – пассивный», «справедливый – необъективный» и т.п.)

Подобный подход к анализу профессионально-важных психологических качеств кандидатов на руководящую работу не позволяет объективно оценить степень их пригодности к предстоящей деятельности.

Вместе с этим для эффективного подбора управленческих кадров большое значение, наряду с выделением комплекса профессионально-важных психологических качеств, имеет оценка степени их выраженности, т.е. их количественная составляющая.

Внедрение данного подхода в работу по формированию резерва выдвижения на руководящие должности предполагает решение двух основных задач:

– выявление совокупности психологических качеств, определяющих эффективность деятельности работников управленческого звена;

– выделение количественных характеристик профессионально-важных психологических качеств личности, позволяющих достоверно определять пригодность обследуемых лиц к руководящей деятельности.

С целью определения взаимосвязи эффективности деятельности специалистов в области управления персоналом и их психологических характеристик сотрудниками лаборатории было проведено исследование по выделению и анализу профессионально-важных качеств руководящих работников среднего звена.

В ходе исследования были изучены психологические особенности специалистов в области управления персоналом со стажем руководящей работы от 5 до 10 лет с различными показателями эффективности (высокая – ВЭ, средняя – СЭ, низкая – НЭ).

Эффективность руководящей деятельности сотрудников оценивалась по таким направлениям, как тактичность в общении с подчиненными, умение установить и поддерживать дисциплину в коллективе, способность к управлению в сложных условиях, сочетание требовательности с чуткостью к людям, содействие внедрению новых, передовых методов работы, учет индивидуальных и деловых качеств сотрудников подразделения при их функциональной расстановке и т.п.

В качестве экспертов выступали сотрудники кадровых и инспекторских аппаратов, имеющие опыт руководящей работы, и руководители верхнего звена.

По мнению экспертов обобщенные «психологические портреты» руководящих работников с полярными показателями эффективности управленческой деятельности (ВЭ, НЭ) выглядят следующим образом:

Представители ВЭ характеризуются высокой работоспособностью, хорошим самоконтролем, требовательностью к себе и к подчиненным, стремлением создать благоприятный морально-психологический климат в коллективе, настойчивостью, активным и инициативным поведением, высокой мотивацией достижения положительного результата в работе.

Они производят впечатление зрелых и целостных личностей, естественны и искренни в общении и взаимодействии с окружением, эмоционально устойчивы и требовательны к себе, умеют сдерживать себя и контролировать свое поведение.

Представители ВЭ характеризуются высокой работоспособностью, способностью к работе в сложных условиях (в условиях дефицита времени, например), стремлением к овладению профессией, активным и инициативным поведением, настойчивостью в делах, развитым стремлением сделать так, чтобы достичь положительного результата в работе.

Они отличаются чуткостью к людям и готовностью помочь другим, теплотой, открытостью, естественностью и понятностью своего поведения, тактичностью, безошибочностью взаимодействия с людьми.

В силу своей доброжелательности, естественности общения и взаимодействия с окружением представители ВЭ не настораживают людей, с ними легко и просто общаться.

Они отличаются высокими творческими способностями и творческим, инициативным подходом к решению проблем, остротой мышления, отличной памятью, устойчивым вниманием.

Им присущи такие качества, как эмоциональная стабильность, уверенность в себе и своих силах, оптимистичность, уравновешенность характера.

Представители ВЭ пользуются высоким авторитетом в коллективе, легко завоевывают симпатии, действуют притягательно, вызывают позитивный социальный резонанс и большое число выборов при социометрическом обследовании.

В отличие от них представители НЭ со стороны экспертов характеризуются как недостаточно решительные личности. Они избегают тесного взаимодействия с окружением, производя впечатление индивидуалистов. По деловым качествам представители НЭ пассивны, неспособны добиваться поставленной цели, неинициативны. Для них характерна определенная степень растерянности в решении ответственных задач.

По деловым качествам они пассивны, необязательны, не способны добиваться поставленной цели, не обладают инициативой, беспомощны в решении практических задач, не могут проводить свою линию в процессе общения, легко внушаемы.

Представителей НЭ нельзя назвать общительными, они замкнуты, отличаются стесненностью и скованностью в контактах, в том числе гетеросексуальных, их поведение производит впечатление полного отсутствия артистических способностей.

Уровень развития их отдельных психических качеств (процессов), по мнению экспертов, у них может быть не особенно низок (например, зрительная память), но бросается в глаза их скованность, робость их воображения, отсутствие творческой инициативы, низкая стрессоустойчивость.

Настроение у представителей НЭ, по мнению экспертов, неустойчиво, быстро меняется, часто подавленное. Они обладают низкой эмоциональной стабильностью, легко выходят из себя, несдержанны, излишне прямолинейны.

В коллективе представители НЭ не пользуются авторитетом, их возможности социального успеха оцениваются весьма низко. Они получают мало выборов и много отвержений при социометрических обследованиях.

Для изучения психологических особенностей представителей указанных групп в проведенном исследовании использовались комплексы следующих психодиагностических методик:

–                  личностные опросники самооценки (MMPI, Кеттелла, Айзенка);

–                  тесты достижений, включающие тест оценки структуры интеллекта Амтхауэра и комплекса оценки психических функций (наблюдательность, внимание, различные виды памяти (долговременная и кратковременная, слуховая и зрительная) и т.п.).

Проведенное исследование основывалось на гипотезе о том, что психологические характеристики представителей ВЭ и НЭ достоверно отличаются друг от друга в пределах использованных методик по ряду психодиагностических признаков. Задачей первого этапа исследования явился поиск ожидаемых различий и проверка степени их достоверности с использованием Т-критерия Стьюдента и уровня значимости Р.

Анализ психодиагностических материалов описанной выше выборки сотрудников, полученных при их психологическом обследовании, позволил выявить различия в полярных группах ВЭ-НЭ.

На первом этапе исследования был проведен анализ средних значений показателей представителей выбранных групп по тестам достижений.

Результаты анализа показателей по тестам достижений отражены в приведенной ниже таблице.

Анализ различий средних значений результатов выполнения тестов достижений показывает, что для представителей ВЭ характерны более высокие показатели выполнения ряда заданий по сравнению с представителями НЭ.

Анализ различий в выполнении представителями полярных групп тестов достижений показывает, что представители ВЭ могут быть охарактеризованы как лица:

–                   обладающие высокой подвижностью мышления (скоростью перебора вариантов решений), высокими творческими способностями, устойчивостью работы в стрессовых условиях;

–                   быстро и верно понимающие отношения среди предъявляемых объектов;

–                   с развитой способностью выделять существенные признаки в объектах и группировать объекты по выделенным признакам;

–                   с высокими и устойчивыми к условиям стресса показателями наблюдательности и памяти;

–                   с высокими показателями кратковременной зрительной памяти и долговременной слуховой памяти;

–                   обладающие высокой подвижностью нервных процессов, устойчивостью внимания, работоспособностью в условиях дефицита времени, стрессоустойчивостью.

С целью поиска психологических характеристик, дискриминирующих руководящих работников с различными показателями управленческой деятельности, в исследовании был проведен анализ средних значений личностных профилей выбранных групп по тестам самооценки.

Ниже на рисунках 1 и 2 приведены средние профили представителей ВЭ и НЭ по личностным опросникам самооценки MMPI и Кеттелла.

Рисунок 1 – Средние профили представителей полярных групп по опроснику MMPI.

Из приведенного рисунка видно, что для НЭ в целом характерно повышение показателей по шкалам «L», «F», «1», «2» и «0».

Повышенные значения шкалы «L» MMPI отражает стремление НЭ представить себя как личность «во всем следующую требуемым нормам поведения». Подобное встречается как у действительно «сверхдобросовестных» лиц, так и у лиц, стремящихся обмануть исследователей, представить себя с лучшей стороны.

Повышение профиля по шкале «F» MMPI отражает стремление НЭ привлечь к себе внимание окружения с целью получения сочувствия или же о реальной чрезмерной загруженности сознания «собственными» проблемами. В любом случае, повышение по «F» – признак повышенного уровня активности нервной системы, настороженности, обеспокоенности и напряженности. Повышение по шкале «F», как правило, сочетается с наличием признаков снижения уровня психической адаптации и реакции напряжения.

Повышенные значения по шкале «1» для НЭ отражает фиксацию их внимания на состоянии своего организма и своего здоровья. Даже при небольших повышениях по шкале «1» обнаруживается склонность к жалобам, а при выраженных подъемах – всепоглощающая озабоченность своим здоровьем, мешающая профессиональной деятельности. Такие лица склонны относить на свой счёт любые «угрожающие» сигналы извне.

Повышенные показатели по шкале «2» – признак тревожности. Это наиболее точный индикатор ощущения обследуемыми неблагополучия или угрозы, внутренней, часто «беспричинной» напряженности, неустойчивости и неопределенности настроения. Обследуемые в таком состоянии предпочитают подчеркивать «неприятное» эмоциональное восприятие окружения, обычно индифферентных для них стимулов.

Повышение профиля по шкале «0» отражают ощущение представителями НЭ недостаточности их социальных связей и контактов, а также тенденцию к отходу от широких социальных связей и взаимодействий. Это мера избегания контактов со средой и мера самодостаточности.

Представители ВЭ в профиле MMPI имеют более высокие показатели по шкалам «5», «9»,понижение профиля по шкале «0», что подчеркивает их способность к сопереживанию эмоционального состояния собеседника, социальную успешность, энергичность, открытость, стремление к лидерству, интерес к социальным контактам, уверенность в себе, позитивную самооценку, высокую мотивацию достижения результата.

Низкие значения шкалы «0» отражают интерес представителей ВЭ к людям, их стремление к контактам и общению с людьми.

Ниже в таблице приведены уровни значимости достоверности различий средних профилей полярных групп по опроснику MMPI.

Рисунок 2 – Усредненные профили представителей полярных групп по опроснику Кеттелла.

Понижение профиля по шкале «А» дает основание полагать, что представителям НЭ присущи такие качества, как скрытность, подозрительность и настороженность во взаимодействии с окружением.

Понижение у представителей НЭ значений шкалы «В» показывает, что они обладают более низким уровнем «практического» интеллекта. Блокировка возможностей интеллекта НЭ особенно заметно в стрессовых ситуациях, при вынужденном темпе работы, при работе в условиях дефицита времени (что подтверждается приведенным выше в таблице 2 анализом выполнения тестов достижений).

Более низкие показатели по шкале «Е» отражают отсутствие у представителей НЭ настойчивости в поведении и деятельности, их чрезмерную уступчивость, неспособность добиваться своего и реализовывать поставленные перед собой цели.

Некоторое снижение значений шкалы «F» для представителей НЭ отражает их пессимистичность в оценке будущего, определенную робость в общении.

Высокие показатели представителей НЭ по шкалам «G» и «N» характеризуют их, как лиц с ощущением «сверхдолженствования», с напряжением механизмов самоконтроля, с отсутствием естественности поведения и проявления эмоций, столь необходимых для принятия окружением (что особо важно для руководящей работы). Данные психологические особенности свойственны эгоцентричным, осторожным, эмоционально сдержанным, боящимся «оступиться» тревожным лицам.

Повышение значений шкалы «Н» у представителей ВЭ в приведенном профиле характеризует их, как жизнерадостных, общительных и энергичных лиц.

Характерное для представителей ВЭ понижение профиля по шкале «Q4» подчеркивает их естественность, доверчивость и «расслабленность» во взаимодействии с окружением.

Ниже в таблице приведены уровни значимости достоверности различий средних профилей полярных групп по опроснику Кеттелла.

В тесте Айзенка представители НЭ отличаются более высокими показателями по шкале нейротизма N (на уровне значимости – 0,08). Данный факт подтверждает большую склонность этих лиц к невротическим реакциям, колебаниям настроения, пессимистическим оценкам, робости и тенденции избегать любых неудач при взаимодействии с окружением и в процессе руководящей деятельности.

Таким образом, результаты проведенного анализа профилей полярных групп по личностным опросникам позволяют предположить, что среди представителей НЭ чаще встречаются лица, у которых отмечаются состояния напряженности и тревоги, замкнутость, недоверчивость, избегание контактов и взаимодействия с окружением или их искусственное ограничение. Такие лица чувствительны к реакции окружения на их поступки, ранимы, постоянно ожидают поддержки от окружения и нуждаются в ней. Они склонны к сомнениям, пессимистической или осторожной оценке своих перспектив. Внешне чаще замкнуты, иногда застенчивы.

Представители НЭ постоянно озабочены реакцией окружения на свои действия, более осторожны в поступках, склонны к субдепрессивным настроениям и самообвинениям, тревожны, часто замкнуты и малообщительны.

Среди них больше лиц застенчивых, скованных в ситуациях, кажущихся им сложными, робких и неуверенных в себе. Их планы на будущее в большинстве случаев весьма упрощенны, часто ограничены сферой личных интересов. Для них основой планирования поведения в большинстве случаев является не столько стремление к успеху, сколько желание избежать неудачи.

Представители НЭ меньше уделяют внимания событиям, происходящим в их окружении, они больше ориентированы на личные проблемы, в основном озабочены стремлением к сохранению собственного благополучия. Для таких лиц характерно отсутствие стабильного настроения, большая внутренняя напряженность, особенно при действиях в сложных условиях. Представители НЭ склонны к торможению и срывам деятельности в стрессовых ситуациях. Самооценка большинства таких лиц занижена, и, как следствие этого, им присуща тенденция «приукрашивания» себя в собственных глазах и в глазах окружения.

В отличие от НЭ представители ВЭ более стабильны в эмоциональном плане, оптимистичны в оценке себя, своих возможностей и перспектив. Для них характерна вера в свой интеллект, жизнерадостность и бодрость, спокойная уверенность в себе, смелость и естественность в общении, интерес к социальным контактам, к людям и событиям в их окружении, социальная открытость и смелость, общительность и активность. Они уверены в себе, своих способностях и возможностях, энергичны, открыты. Для них характерны такие качества, как, стремление к лидерству, энтузиазм, интерес, активность жизненной позиции, высокий уровень жизнелюбия, уверенность в себе, позитивная самооценка, высокая мотивация достижения результата.

Таким образом, среди характерных психологических особенностей представителей НЭ можно отметить следующие:

1.  Упрямство, прямолинейность, отсутствие гибкости в общении и взаимоотношениях с окружением, склонность к образованию идей отношения и преследования в случае несогласия с ними. Они часто злопамятны и чрезмерно озабочены «охраной» своих личных достижений.
2.  Значительный уровень тревожности, напряжение механизмов самоконтроля, заниженная самооценка, чувствительность к оценкам поведения и деятельности со стороны окружения, ранимость, нерешительность, неуверенность в себе и своих силах, пессимистическая оценка своих возможностей, перспектив, склонность к дезорганизации деятельности в усложненных условиях.
3.  Замкнутость, застенчивость, недоверчивость, стремление ограничивать свои социальные связи, тенденция к избеганию или ограничению контактов и взаимодействия с окружением. Стремление приукрашать себя, привлекать внимание окружения к своим проблемам, утяжелять свое состояние.
4.  Отсутствие естественности поведения, снижение уровня психической адаптации как в общении и во взаимодействии с окружением, так и в профессиональной деятельности.
5.  Излишний внутренний контроль и расчетливость поведения, скрытность, недоверчивость, боязнь совершить какую-либо ошибку, высокая мотивация избегания любой неудачи при профессиональной деятельности, явное подчеркивание своего стремления к упорядоченности, обязательности.
6.  Наличие ощущения скованности и неловкости при общении, в том числе с лицами противоположного пола, осознание неуклюжести в общении, замкнутость, вытекающая из неуверенности в своих качествах. Негибкость, неискренность, недоверчивость и неуверенность в себе.
7.  Эмоциональная лабильность, сниженная толерантность к стрессовым ситуациям, тенденция к торможению и срывам деятельности при работе в вынужденном темпе, в условиях дефицита времени.

Для представителей ВЭ характерны следующие психологические особенности:

1. Инициативность и смелость, активность в установлении контактов с окружением и во взаимодействии с ним.
2. Способность к эмпатии, искренность в проявлении чувств, естественность и тактичность поведения.
3. Оптимальный уровень психической адаптации и психического здоровья, отсутствие склонности «копаться в себе», прислушиваться к ощущениям в своем организме.
4. Осознание способности легко сходиться и взаимодействовать с людьми, вызывать у них ответную симпатию, уверенность в положительной оценке окружением своей работы.
5. Достаточно выраженное стремление произвести хорошее впечатление при способности признавать наличие проблем личного характера.
6. Высокая стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность, низкий уровень тревожности, наличие хорошо развитых механизмов волевого контроля поведения и саморегуляции.
7. Высокая мотивация достижения результата.

Описанные выше результаты проведенного исследования дают основания утверждать, что эффективность деятельности руководителей достоверно определяется не только наличием, но и степенью развитости у них определенных психологических качеств.

Однако простой перечень необходимых психологических качеств, которыми должны обладать специалисты по управлению персоналом, не позволяет в количественных показателях оценить степень их пригодности к предстоящей деятельности. Данное обстоятельство предполагает определенную долю субъективности при проведении подбора кандидатов для зачисления в резерв выдвижения на руководящие должности.

С целью разработки количественных критериев оценки профессиональной пригодности в исследовании был проведен факторный анализ психодиагностических данных, полученных при обследовании (с использованием личностных самооценочных опросников) руководителей среднего звена, вошедших в экспериментальную выборку. Результаты анализа позволили выделить ряд биполярных факторов, характеризующих психологические характеристики представителей полярных групп (ВЭ и НЭ).

(С целью сохранения коммерческой тайны ниже приводится только качественное описание выделенных факторов.)

Для представителей группы ВЭ в процессе исследования были выделены следующие 5 факторов, отражающих присущие им личностные особенности.

Фактор №1 – способность к запоминанию и воспроизведению зрительных образов, способность к анализу получаемой информации в условиях ограниченного времени.

Фактор №2 – способность к дифференциации элементов как слуховых, так и зрительных образов, способность к распознаванию изменений в структуре слухового и зрительного ряда.

Фактор №3 – способность взвешенно оценивать информацию, получаемую от собеседника, осторожно реагировать на выдвигаемые им доводы, стремление в гибкой, мягкой компромиссной манере общения и поведения обеспечить себе лидерские позиции в профессиональном взаимодействии.

Фактор №4 – наличие высокого уровня творческого воображения, развитой фантазии, способность к импровизации в общении, созданию новых, нестандартных схем социального взаимодействия и решения оперативных задач, сочетающиеся со сдержанностью, рассудительностью в общении, умением прогнозировать развитие хода событий.

Фактор №5 – самостоятельность в принятии решений, инициативность, стремление «достигнуть результата».

Для представителей НЭ было выделено 3 фактора, отражающих их личностные особенности. По входящим в структуру факторов переменным, полученные факторные решения высоко коррелируют с факторами для выборки представителей ВЭ и могут быть интерпретированы следующим образом:

Фактор №1 – неискренность, скрытность, личностная закрытость и подозрительность в общении и взаимодействии с окружением, маскируемые наигранной гибкостью, внешней изысканностью и манерностью.

Фактор №2 – при высоком уровне воображения преобладание наивности, склонность к фантазиям, уход в ирреальность, несколько заниженная самооценка, пассивность во взаимоотношениях с окружением, замкнутость на своем внутреннем мире, на своих личных проблемах.

Фактор №3 – несамостоятельность, неинициативность, следование мнению большинства, стремление избегать любой неудачи.

Сравнение факторных решений для представителей ВЭ и НЭ позволяет сделать следующие выводы.

Общими чертами, характеризующими представителей ВЭ, являются коммуникативная гибкость и спонтанность, повышенная требовательность к окружающим и тактичное обращение с ними, высокий самоконтроль и уровень психоэмоциональной саморегуляции, ориентация на групповые и социальные нормы при стремлении к доминированию, высокая развитость интеллекта, повышенная социальная и профессиональная активность, новаторство и творчество.

Для представителей НЭ характерны следующие личностные особенности: шаблонность, манерность общения и профессионального взаимодействия, высокий уровень личностной ригидности, заниженная самооценка, социальная и профессиональная пассивность, предпочтение использовать социальные контакты для решения своих личностных проблем.

С целью для определения степени пригодности к руководящей деятельности в исследовании был проведен дискриминантный анализ психологических характеристик работников, вошедших в описанную выше выборку. В результате проведенного анализа были рассчитаны коэффициенты канонической дискриминантной функции.

Проверка полученного уравнения на исследуемой выборке показала, что правильное отнесение к классу (ВЭ или НЭ) обеспечивалось в 90,3% случаев. Таким образом, ошибка классификации составила 9,7%.

Ниже приведены гистограммы распределения значений дискриминантной функции для представителей НЭ и представителей ВЭ, соответственно.

Значения дискриминантной функции для НЭ

Значения дискриминантной функции для ВЭ

Приведенные гистограммы показывают, что основное распределение значений дискриминантной функции для полярных групп находится в следующих границах:

–       для представителей НЭ – 1,00 и менее, что составляет 97% от всей группы НЭ;

–       для представителей ВЭ – 0,00 и более, что составляет 94% от всей группы ВЭ.